Enercare

Enercare应用程序是业界首创的自助预约管理解决方案.

客户端 挑战

Enercare是北美最大的家庭和商业服务和能源解决方案公司之一, 服务大约1.600万客户年. 该公司与加拿大28软件平台公司接洽,希望开发一个自助服务应用程序,以简化预约时间安排并减少呼叫中心的数量. 该解决方案还需要应对其他挑战,包括:

加拿大28软件平台的 解决方案

Enercare和加拿大28软件平台合作,为iOS和Android提供了一个定制的移动解决方案,允许客户预订和管理他们的服务预约. 加拿大28软件平台提供了非常强大的用户体验, 这也是第一次让客户在呼叫任何呼叫中心之前,可以自行处理任何问题, 减少打卷. 另外, 该应用内置了基于用户当前服务合同的追加销售功能.

以下是加拿大28软件平台提供的服务:

结果

Enercare是家庭服务行业的首个此类应用程序. 加拿大28软件平台的解决方案使Enercare能够简化流程,包括安排和确认预约时的客户验证,从而提高了客户满意度. 此外,这个自助服务应用程序允许Enercare 增加呼叫中心的能力而不需要额外雇佣和集中客户服务.

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