fbpx
金融科技如何改变保险业
分享在linkedin
在twitter上分享
在facebook上分享
共享电子邮件
在打印

 

保险行业出现了一些新兴的手机玩家, 尽管这个行业很复杂, 根深蒂固的环境, 现在有比以往更多的机会通过移动解决方案来引入客户价值. 受金融科技和保险科技初创公司的推动, 保险业正处于业务运作的系统性变化之中, 就像银行机构现在熟练掌握的转型一样.

保险公司应该注意 进入金融科技领域的银行机构 作为数字化的灵感. 银行正在与金融科技企业合作,以降低运营成本,减轻对传统系统的依赖. 作为一个结果, 银行机构能够留住客户, 而金融科技伙伴则以用户为中心改善客户体验, 移动解决方案.  

 金融服务提供数字产品的紧迫性给世界带来了沉重打击,而且速度比最初预期的要快. 保险行业需要将进入InsurTech环境视为一个机会,以建立合作伙伴关系和建立移动战略,重点是在这个日益数字化的金融生态系统中提供价值.

 

客户对保险科技的期望

 

移动设备是日常生活的核心元素. Covid-19在每个地方都造成了巨大的破坏浪潮, 金融服务业也不例外. 客户需求已经转变. 客户不再寻求服务, 而不是, 他们正在寻找移动保险解决方案,将多个领域的援助整合到一个单一的平台上.

许多保险公司意识到并接受了消费者需求的这种转变. 而不是对保险科技和金融科技竞争的潜在威胁感到恐慌, 保险公司正将这些初创企业视为创新的催化剂.

2019冠状病毒病大大加快了加拿大金融服务公司2020年的数字化进程. 毕马威2020年金融科技脉搏 报告指出,许多大型金融机构认识到对数字平台的迫切需求和使用, 电子银行, 以及所有其他金融科技相关服务. 这些机构正在不断增长的技术领域进行大量投资并建立伙伴关系. 同时,也有越来越多的保险公司致力于为投保人提供更好的数字客户体验的概念证明(POC)倡议.  

金融科技为保险业设立了很高的门槛. 客户希望从他们所有的金融服务中获得更高质量的移动体验, 与他们从苹果那里获得的体验相似, 谷歌, 亚马逊, 和其他重量级人物.

为年轻客户提供价值

 

根据麦肯锡全球研究所, 保险科技75%的业务主要服务于零售客户. X一代的年轻一代和千禧一代的客户喜欢通过移动渠道进行金融交易. 也, 这些人往往对金融公司不那么忠诚,更有可能交换金融服务和保险政策,以满足不断变化的需求. 更年轻的人群更看重便利, 远程交易, 尽量少和机构直接接触.

赢得年轻客户对保险公司来说是有利可图的. 在许多方面, 千禧一代的企业比婴儿潮一代的企业更有利,因为有足够的机会进行长期的业务, 潜在的终生事业. 年轻的人口更容易接受技术进步. 为这些潜在客户提供移动解决方案,并与保险技术公司进行优化,是如何获得年轻投保人的忠诚度.

利用保险科技提升客户体验

 

金融服务公司了解人们对手机的需求这经验. 普华永道最近的 FinTech全球报告 指出,直到Covid-19中断, 移动应用程序被视为电子银行的一个“不错的”附加组件. 在Covid-19驱动的世界中,技术的进步和消费者需求的变化,正迫使金融和保险公司采用移动优先的功能和开发观点. 

与FinTech类似,InsurTechs拥有许多保险公司可以利用的优势. These lean startups are free from legacy products and processes; they can use emerging technologies to build brand new systems; they can target specific value pools 而不是 of offering lengthy end-to-end solutions that don’t meet everyone’s needs. 总的来说,InsurTech公司可以完全不同于传统保险公司进入市场. 通过与保险科技企业合作,保险公司可以提供:

丰富的连接. 人工智能(AI)解决方案可以消除客户旅程中几个接触点的摩擦. 聊天机器人将能够在任何时候理解并处理客户的询问. 与深度学习, 聊天机器人解决方案可以进一步解读情绪,以确定何时引入人类代理.

 

保险的着陆页

 

个性化的产品. 此外,人工智能技术帮助InsurTechs提供有针对性的产品. 今天, 客户想要购买非常具体的保险的灵活性,他们想要决定何时购买和购买频率的能力.

buzzvault InsurTech企业是否为客户提供其财产数据的数字化清单. 通过上传首页内容数据, buzzvault的客户可以创建非常个性化的保单,可以随时灵活地从保单中添加或删除项目.

是另一家按需投保保险技术公司,允许出租房屋或汽车的客户只支付租期的保险费用吗.

卓越的数字客户体验. 的端到端自动化. 概念很简单. 客户完全可以将手工索赔处理抛在脑后. 目前,应用程序就像 柠檬水 允许用户在他们的移动应用程序上报告家庭保险索赔,并得到他们的索赔审查, 批准, 而且几乎立刻就得到了回报.

在不久的将来, 增强汽车数据收集功能, 穿戴, 智能手机将进一步实现理赔自动化. 如果发生事故, 这些设备的诊断将自动联系保险提供商, 立即处理索赔, 甚至可以从指定的银行账户中提款.

消除客户的痛点

 

金融科技和保险科技初创公司之所以成功,主要是因为它们解决了客户与银行公司之间最紧迫的痛点,并消除了这些痛点. 未来的一个关键领域将是增加对提高客户兴趣和鼓励互动的关注.

 保单持有人联营已经是一种流行的降低保险费率的社会参与工具. Friendsurance例如,美国推出了第一个点对点保险模式. 本质上, Friendsurance is a social network for policyholders; individuals with the same insurance type connect, 如果群体内没有人提出索赔,他们将得到现金返还的奖励.

对于寻求数字化解决客户痛点的保险公司来说,即时性也将成为一种日益增长的策略. 如果客户得不到信息, 建议, 或者随时提出要求, 保险公司面临着迅速失去业务的风险.

如何最好地应对保险技术

 

您可以采用一些不同的策略,为快速发展的InsurTech环境做准备:

获得内在焦点. 了解InsurTech生态系统的演变是至关重要的. 参与保险科技加速项目, 或与InsurTechs一起举办黑客马拉松都是熟悉进入环境的价值的有益方式.

参与社区活动. 寻找灵感和合作的机会. 不同的行业视角对于发现创造价值的新方法非常有帮助. 通过建立伙伴关系,保险公司可以与InsurTechs合作开发POCs或启动孵化器项目.

采取行动. 最终, insurers will have to take action; whether that’s collaboration, 投资, 或者改变组织文化.

保险业已经做好了转型的准备, 支持新业务的运营, 为了使效率最大化. 要取得进展, 保险公司将不得不向InsurTechs寻求灵感和合作伙伴. 而InsurTech正在迅速改变这个行业, 它的目标并不是取代传统的保险, 相反,它为双方打开了延伸价值链和提高整体流动性的大门.

 

保险的着陆页

 

友情链接: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10