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如何提高手机应用的用户留存率
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客户入职是成功的关键因素 手机应用程序开发. Great customer onboarding not only lowers user abandonment rates but can also help encourage long-term success metrics like user retention and user lifetime value. 

 

提高用户留存率, 移动应用程序需要提供无缝的用户体验, 这涉及到设计组件, 客户愉快, 而且价值巨大. 这篇文章描述了创建一个 有效的用户体验 这将把最初的下载量转化为高参与度的用户.

 

新的文字-动作

1. 建立最小阻力的道路

加拿大28软件平台的 以前的博客文章 解释说,用户融入不仅仅是欢迎新客户, 而不是, 上船就是带他们四处转转, 指出最重要的事情是如何运作的, 为他们的成功做准备. 用户入职需要尽可能简单和直观. 当出现关键功能时,用户放弃的概率会增加, 登录屏幕, 而且整体导航太复杂了. 因此,你要建立阻力最小的路径. 

 

随着用户的加入,最小化用户的认知负荷是至关重要的. 认知负荷是指使用手机应用程序所需的脑力. 人脑的处理能力是有限的, 当一个应用同时提供太多信息时, 它可能会压倒用户,让他们放弃任务. 有时,这意味着只有一个登录或注册屏幕. 这在社交媒体和娱乐应用中很流行.

 

屏幕截图2016-01-19.46.21 PM

来源:useronboarding.com

 

Decluttering your mobile app’s onboarding interface is one effective way to reduce a product’s cognitive load. 每一个额外的按钮, 图像, 图标使屏幕和产品的用户流程变得更加复杂. It’s essential to eliminate anything that isn’t necessary for the mobile app’s onboarding sequence. It’s a best practice to keep content and interface elements to a minimum and only present the user with what they need to know to start using the product right away. 始终选择简单和直观的设计.  

 

有几种类型的入职序列可供选择, 决定一个合适的入职经历取决于应用程序的实用性, 应用程序的概念是新的还是熟悉的.

 

Benefits-oriented新员工培训: 这种移动应用程序入门的方法传达了应用程序的价值. 这个应用程序做什么? 应用程序将为用户提供什么价值? Slack keeps its mobile user onboarding concise when demonstrating the benefits that the product provides.

 

来源:可用性极客

 

面向功能的新员工培训: 对于面向功能的手机应用,你并没有展示它的好处, 但是关键的功能. This is when you highlight specific functionalities that show the user actions they can take, 如何使用该功能, 以及何时使用. 不要添加太多功能,否则用户会觉得太复杂. 最多包含三到四个功能.

 

进步的新员工培训: Progressive mobile app onboarding is focused on educating users through guided interactions. 用户通常希望根据自己的喜好发现一款手机应用. 这个入职过程是交互式的, 在用户实际使用应用程序时提供说明. 如果你的应用程序有复杂的工作流程, 多个部分, 隐藏功能, 和/或gesture-driven交互, 循序渐进的培训是一个很好的方法.

 

混合动力: A hybrid approach to mobile app onboarding is a combination of two or all of the above

 

无论采用何种最合适的用户登录方法, 目标是让用户尽可能容易地开始使用应用程序.

2. 减少注册/登录字段

对于用户来说,冗长的表单是一种糟糕的方法, 特别是在屏幕尺寸较小的手机平台上. 理想的场景是允许用户使用单个表单进行注册或登录, 比如社交媒体账户. 然而, 一些应用程序将需要更多的信息, 例如, 一个基于服务的应用程序,拥有现有客户的用户基础.

 

在这种情况下,您希望只收集必要的信息. If that is a lot of information, consider breaking the process into more than one screen. Below is an example of an application for a large home services company that splits the sign-up process.

 

 

总体目标是最小化用户输入. 对许多人来说, 在小屏幕上打字是一种不舒服的体验, 在很多情况下, 它经常出错, 这增加了挫败感. 以下是简化注册和登录字段的几个最佳实践: 

 

  • 提供输入面具. 字段屏蔽是一种帮助用户格式化输入文本的技术. A mask appears when a user selects a field and formats the text automatically as the user fills in the information. 这种技术可以帮助用户快速发现错误. 

 

来源: Smashing Magazine

 

  • 实现智能功能,如自动完成. 例如, filling out address fields can sometimes be problematic for users; 然而, using tools like autocomplete leverages geolocation and address prefilling allows the app to provide accurate suggestions based on the user’s exact location. This technique allows users to complete forms with fewer keystrokes than with static input fields.

 

  • 动态验证字段值. It’s extremely irritating to complete and submit a form to then return to the form and correct errors. 只要有可能, check field values immediately after entry so users can correct mistakes before submitting the form. 

 

来源:Smashing Magazine

 

  • 为查询类型定制键盘. 例如, it’s helpful to display a numeric keyboard when the form requires a phone number and include the @ key when an email address is necessary. 确保该特性在整个应用程序中得到一致的实现, 而不是只有几种形式. 

来源:用谷歌思考

3. 遵循“同一个屏幕,同一个概念”的原则

People are able to absorb information more easily if that information is precise and focused. Mobile app onboarding screens should condense information by using a single screen to describe a concept. 这将避免用户信息超载.

 

This practice is particularly important for function-oriented and benefits-oriented mobile onboarding, 目的是展示核心功能或传达用户价值.

4. 快速反馈

反馈在移动应用程序开发中有多种用途, 最常用来指示验证过程中的错误或成功. It can also be used through animations that act as positive reinforcement for completing interactions.

 

在下面的案例中, 提示用户密码不符合条件, 让用户更容易理解其中的原因. Error notifications should always be clear and contextual so the user knows what they’ve done wrong. 这有助于减少失败,让用户更容易导航应用程序.

 

Slack for iOS上传

 

不管是什么原因,错误处理对用户体验有着巨大的影响. Poor error handling paired with unclear error messages can also cause frustration and cause a user to abandon an app. 与上面的例子相反,检查下面来自Spotify的错误状态屏幕. This screen does nothing to convey context or reason and does nothing to help the user fix the problem. 

 

 

永远不要假设用户有足够的技术知识来找出错误. 总是用简单明了的语言告诉用户什么是错误的. 每个错误消息都应表明:

 

  1. 出了什么问题,可能是为什么
  2. 用户应该采取什么步骤来解决问题

 

如果你正在寻找更多的信息,Smashing杂志提供了一篇有用的文章 如何设计手机应用的错误状态

5. 使用引导交互来推动进程

更复杂的移动应用程序使用渐进式移动板, 哪些功能作为产品的指导教程. The apps with the most successful progressive onboarding provide users with an element of fun in the discovery process without impeding the experience.

 

移动应用的引导互动是关于吸引用户进行探索, 而不是告诉他们该做什么. 这个概念在电子游戏中非常流行. 而不是冗长的教程, 用户通过操作来熟悉控制和环境.

 

引导交互对于空状态的应用也很重要, 当用户需要采取特定的操作来创建内容时. 例如,Evernote要求用户添加注释以便屏幕填充. 它也让发现成为一种持续的体验, 用户可以随时使用“探索印象笔记”选项.

6. 使用动画故意

在手机游戏体验中使用动画有三个原因:

 

  1. 注意元素,帮助用户取得进展
  2. 反馈——例如,对特定行为的积极强化
  3. Concept of space or presenting new content without the user feeling like they are “leaving a particular screen”

 

Using animation in mobile app onboarding should always be used with one of these purposes in mind and should be used sparingly. 它们应该引起注意,而不是激怒用户. Examples of good practice include subtle animations that show something is undiscovered or the use of pagination dots to show progress or load times.

7. 测试,测试, & 再次测试

手机应用的开发首先要考虑用户. Listening to and acting upon user reviews and feedback can help you identify points of friction in your onboarding process and improve them. 一旦你有足够的数据来识别模式, 尝试新事物并测试用户是否喜欢它们.

分解留存率,找出问题所在

把你的留存率分成三个部分. 这样做可以帮助你发现用户不喜欢你的应用的原因.  

 

  1. 短期留存率(应用使用的第一周)

 

用户与产品的互动是否不止一次? 如果他们不, 可能是他们发现它很难使用, 或者说,手机应用的入职过程令人困惑.

 

Clearbridge的UX/UI设计师Shelly Jameer解释道, “Onboarding is important for retaining users because if users don’t understand how and why they are using an app, 他们最终不会使用它.”

 

  1. 中期用户留存(4周应用使用情况)

 

建立一种使用模式. 用户在移动应用程序中的移动是否正常? 识别用户流程中阻碍用户实现目标的任何障碍.

 

  1. 长期留存率(应用使用1个月后)

 

你的用户是否将你的应用作为一种有价值且不可或缺的工具? 这怎么会成为他们生活的一部分?

 

One of the most effective ways to get users to rely on the product as an indispensable tool is simply to get them using it more than once with a seamless mobile app onboarding process.

立即传达价值

你是否马上展示了你产品的价值? 如果答案是否定的,你需要重新评估你的移动应用程序的上线过程. 客户需要立即了解你产品的核心价值. 通过立即传达价值, 用户更有可能在较长时间内继续使用该应用. When users aren’t convinced that your app will make their life easier or provide them with considerable value, 应用卸载量将飙升. 

 

加拿大28软件平台的UX/UI设计师, Shelly Jameer解释说,有效的用户管理必须立即传达价值, “Onboarding helps users understand the value an app can provide to them by showcasing the app’s key features, 以及这些功能如何工作. 它可以让用户快速了解应用程序的用途, 为了向他们展示这款应用值得他们投入时间.她认为,你需要给用户一个留下的绝佳理由, 特别是在竞争激烈的应用程序市场, 提供类似产品的住房产品. “新手培训是从一开始就向他们展示原因的好方法.”

 

手机应用登陆是激活用户的必备品, 鼓励参与, 减少废弃率.

最终的想法

The onboarding experience is something that needs to be given more attention if companies want to increase overall user retention. 开发应用的公司最关心的问题之一是用户留存率. 用户获取和下载是至关重要的, 然而, true mobile app success is measured by high retention rates because they show that users find continuous value using your app. The user should be the center of all onboarding decisions so make sure you are collecting feedback and modifying your onboarding process to suit the needs of your users. Following these best practices will help you create a highly effective onboarding process that will not only drive user engagement but enhance the product’s overall UX design.

 

 

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